La presente actividad se fundamenta en la necesidad de las organizaciones de proporcionar competencias orientadas al liderazgo efectivo, la comunicación y el manejo de conflictos para ejecutivos, jefaturas y profesionales que integran instituciones que ejecutan sus servicios en relación directa con personas, permitiendo así gestionar de forma adecuada y definida sus funciones al liderar equipos de trabajo y en la atención de clientes internos o externos en el intercambio de productos y servicios.